Condiciones del servicio
Reglas contractuales de acceso y uso de EcomTrack
Última actualización: 8 de agosto de 2026
1. Titular y aceptación
EcomTrack es ofrecido por DANOVA PRODUCTS, S.L., NIF B72813389, con domicilio en Plaza de Europa 4, 34003 Palencia, España, y correo info@danovaproducts.com («DANOVA»).
Estas condiciones regulan el acceso y uso de EcomTrack por empresas y profesionales autónomos en el ejercicio de su actividad («Cliente»). No se ofrece a consumidores. La persona que acepta declara tener capacidad y autorización suficientes para obligar al Cliente. La contratación, el uso de la cuenta o la aceptación electrónica implican la aceptación de estas condiciones, de la Política de privacidad y, cuando DANOVA trate datos por cuenta del Cliente, del DPA.
2. Servicio
EcomTrack es una plataforma de gestión y análisis para comercio electrónico, logística, inventario, costes y rentabilidad. Las funciones disponibles dependen del plan, la configuración, las integraciones habilitadas y el estado de proveedores externos.
La integración Meta A2, cuando esté habilitada, permitirá al Cliente autorizar activos y consultar gasto y métricas publicitarias mediante los permisos aprobados por Meta. No incluye gestión de campañas salvo contratación y permisos expresos posteriores.
La oferta, pedido, factura, propuesta comercial o acuerdo particular aceptado por el Cliente completa estas condiciones. En caso de contradicción, prevalece el acuerdo particular para su objeto; el DPA prevalece en protección de datos tratados por cuenta del Cliente.
3. Alta, usuarios y seguridad
El Cliente debe facilitar información exacta y mantenerla actualizada. Es responsable de designar administradores, dar y retirar permisos, proteger credenciales y dispositivos y avisar sin demora de accesos no autorizados. Las cuentas son personales; no pueden compartirse.
DANOVA podrá exigir medidas razonables de autenticación, limitar sesiones y suspender temporalmente accesos cuando exista riesgo de seguridad, uso no autorizado o necesidad de proteger a otros clientes.
4. Integraciones y autorización
El Cliente solo conectará tiendas, cuentas publicitarias, transportistas, almacenes y otros activos propios o administrados con autorización suficiente. El Cliente instruye a DANOVA para intercambiar con cada integración los datos estrictamente necesarios para la función habilitada.
La conexión con Meta se realiza mediante el flujo de autorización de Meta; EcomTrack no solicita la contraseña de Meta. El Cliente selecciona sus activos y puede retirar el acceso desde Meta o mediante el procedimiento de EcomTrack. Los permisos, nombres, límites, revisiones y disponibilidad de las API dependen de Meta.
DANOVA no controla Shopify, Google Maps Platform, Meta, transportistas, almacenes ni otros servicios externos. Sus términos, políticas, disponibilidad, precios y cambios corresponden a cada proveedor y, cuando el Cliente los contrata directamente, a su relación con este.
5. Uso permitido y obligaciones del Cliente
- Usar EcomTrack únicamente para fines empresariales legítimos y conforme a la ley.
- Asegurar que dispone de bases jurídicas, avisos y contratos para los datos que incorpora o conecta.
- Mantener separados los datos y activos de cada empresa, tienda, anunciante y cliente.
- Revisar configuraciones, excepciones, resultados, moneda, zona horaria y asignación de costes antes de tomar decisiones.
- Cooperar razonablemente en seguridad, soporte, verificación de propiedad y atención de derechos.
6. Usos prohibidos
- Acceder, intentar acceder o conectar activos, cuentas o datos sin autorización.
- Compartir contraseñas, tokens, códigos 2FA, claves o accesos con personas no autorizadas.
- Introducir malware, eludir límites, sondear vulnerabilidades, interferir con el servicio o realizar ingeniería inversa salvo derecho legal irrenunciable.
- Usar datos publicitarios para reidentificar personas, crear perfiles ajenos al anunciante, discriminar o realizar finalidades incompatibles con las autorizadas.
- Copiar, revender, sublicenciar o explotar EcomTrack para prestar un servicio competidor sin autorización escrita.
- Afirmar que EcomTrack está afiliado, aprobado o patrocinado por Meta u otro tercero sin autorización expresa.
- Incorporar categorías especiales, datos penales o datos completos de tarjetas sin acuerdo escrito y medidas específicas.
7. Datos, confidencialidad y protección
El Cliente conserva los derechos sobre sus datos. Concede a DANOVA una autorización limitada para alojarlos, copiarlos, organizarlos, analizarlos, mostrarlos, exportarlos y eliminarlos únicamente para prestar, asegurar y mantener EcomTrack y ejecutar instrucciones documentadas.
Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra y limitará el acceso a quienes la necesiten y estén sujetos a confidencialidad. No se considera confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, ya se conociera legítimamente, se reciba lícitamente de un tercero o deba revelarse por ley.
El tratamiento de datos personales se regula por la Política de privacidad y el DPA. El Cliente es responsable frente a las personas cuyos datos controla; DANOVA le prestará la asistencia prevista en el DPA.
8. Propiedad intelectual
DANOVA y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre EcomTrack, software, interfaz, diseño, documentación, marcas, bases de datos y desarrollos. Durante la suscripción, DANOVA concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio conforme al contrato.
Los comentarios o sugerencias del Cliente pueden usarse para mejorar el servicio sin revelar información confidencial ni datos personales. Las marcas y contenidos de terceros pertenecen a sus titulares.
9. Tarifas, facturación y renovación
EcomTrack se presta mediante suscripción mensual salvo que el acuerdo particular indique otra modalidad. Precio, impuestos, fecha de cargo y medio de pago serán los indicados en la contratación o factura.
La suscripción se renueva automáticamente por periodos mensuales hasta su cancelación. El Cliente debe mantener un medio de pago válido. Los importes vencidos podrán generar suspensión después del aviso razonable que proceda.
El Cliente puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al terminar el periodo ya abonado. No existe reembolso proporcional por tiempo no utilizado, salvo obligación legal, error imputable a DANOVA o pacto comercial escrito.
10. Disponibilidad, soporte y cambios
DANOVA aplicará diligencia profesional para mantener EcomTrack disponible y seguro. Salvo SLA escrito, no se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni un tiempo de respuesta específico. Podrán realizarse mantenimientos programados o urgentes y cambios necesarios por seguridad, ley, evolución técnica o proveedores.
Los cambios materiales que reduzcan de forma relevante una función contratada se comunicarán con antelación razonable cuando sea posible. Los cambios urgentes de seguridad, legales o impuestos por terceros pueden aplicarse de inmediato.
11. Datos y resultados
EcomTrack procesa información recibida de clientes y terceros y aplica reglas de asignación. El Cliente debe comprobar activos, periodos, moneda, zona horaria, excepciones y conciliación antes de adoptar decisiones. Una cifra mostrada no equivale por sí sola a una conciliación contable o fiscal.
DANOVA corregirá errores reproducibles atribuibles al servicio dentro de un plazo razonable. No responde de datos incorrectos, incompletos, tardíos o no autorizados facilitados por el Cliente o por terceros, ni de decisiones tomadas sin las comprobaciones propias del negocio.
12. Suspensión y terminación
DANOVA podrá suspender total o parcialmente el servicio por impago, incumplimiento material, riesgo de seguridad, uso ilegal, requerimiento de autoridad o necesidad urgente de proteger la plataforma. Cuando sea posible, avisará y dará oportunidad razonable para subsanar.
Cualquiera de las partes puede resolver por incumplimiento material no subsanado dentro de los 15 días naturales siguientes a un requerimiento escrito, salvo que el incumplimiento no admita subsanación o exija terminación inmediata por ley o seguridad.
Al finalizar, cesa el derecho de uso. El Cliente podrá solicitar una exportación disponible durante el periodo operativo de 30 días posterior a la terminación. DANOVA devolverá o suprimirá los datos tratados por cuenta del Cliente conforme al DPA, manteniendo solo copias bloqueadas exigidas por ley o necesarias para responsabilidades.
13. Garantías y servicios de terceros
DANOVA garantiza que prestará el servicio con diligencia profesional y conforme a la descripción contratada. Salvo garantías expresamente recogidas y las legalmente irrenunciables, EcomTrack se ofrece según disponibilidad y no garantiza que todas las funciones externas permanezcan sin cambios ni que satisfagan una finalidad particular no acordada.
DANOVA no será responsable de interrupciones o cambios de servicios externos fuera de su control razonable. Esto no elimina su obligación de diseñar, integrar y operar EcomTrack con diligencia, informar incidencias relevantes y aplicar medidas de continuidad razonables.
14. Responsabilidad
Cada parte responde por los daños directos que cause por incumplimiento contractual o legal. En la máxima medida permitida en relaciones entre empresas, ninguna parte responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional ni daños indirectos o consecuenciales que no fueran razonablemente previsibles al contratar.
La responsabilidad total acumulada de DANOVA derivada del servicio no excederá de las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente por EcomTrack durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Si la relación duró menos, se tomará el importe pagado durante ese periodo.
El límite no se aplica a dolo o culpa grave, muerte o lesión personal imputable, incumplimientos de confidencialidad, infracciones de protección de datos en la medida en que legalmente no puedan limitarse, vulneración deliberada de propiedad intelectual ni responsabilidades irrenunciables.
15. Fuerza mayor
Ninguna parte responde por retrasos causados por hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, siempre que comunique el impacto, adopte medidas de mitigación y reanude el cumplimiento tan pronto como sea posible. El impago no se considera fuerza mayor.
16. Modificación de las condiciones
DANOVA podrá actualizar estas condiciones por cambios legales, técnicos o comerciales. Los cambios materiales se comunicarán con al menos 30 días naturales de antelación cuando sea posible. El Cliente podrá cancelar antes de su entrada en vigor. Los cambios urgentes impuestos por ley, seguridad o un proveedor esencial podrán aplicarse antes, explicando el motivo.
17. Comunicaciones, cesión y disposiciones generales
Las comunicaciones operativas se enviarán al correo de la cuenta. Las notificaciones jurídicas a DANOVA se remitirán a info@danovaproducts.com; el Cliente mantendrá actualizado su contacto.
El Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento escrito de DANOVA, salvo reorganización que no reduzca garantías. DANOVA podrá cederlo en una reestructuración o transmisión del negocio, informando al Cliente y manteniendo sus derechos.
La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Si una cláusula es inválida, se ajustará al mínimo necesario y el resto seguirá vigente. Estas condiciones y los documentos incorporados constituyen el acuerdo aplicable al servicio y sustituyen entendimientos previos sobre el mismo objeto.
18. Ley y jurisdicción
El contrato se rige por la ley española. Para controversias entre empresas o profesionales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Palencia, salvo competencia imperativa distinta. Antes de demandar, intentarán resolver la controversia de buena fe durante 30 días desde la notificación escrita.